| 我公司本着真诚合作，永做朋友的服务宗旨，为用户提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务。 |
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| 服务目标： |
一年保修期内： 保修期从正式运行起一年之内。保修期内，我公司负责对用户信息系统进行完善的监测、维护和升级，不收取费用。
保修期后： 我们仍为用户提供维护和升级服务，此时将视系统的故障情况收取一定的费用，我公司保证在 24 小时内对项目单位所提出的维护要求做出响应。 |
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| 服务方式和内容： |
现场实施： 设立现场技术支持服务小组，由 OnLine Standby工程师协助本地系统管理人员，提供系统上线后一段时间的现场维护，解决系统技术问题并为用户提供培训。
电话支持： 我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
现场服务： 如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
定期拜访： 系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。 |
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| 系统功能扩展： |
如今后系统功能需要不断扩展，双方本着友好的态度协商解决。具体做法如下：
1. 为系统配置专职维护小组，提供系统功能扩展服务；
2. 系统用户定期（每 3个月）向维护小组提供新的功能需求；
3. 维护小组对新功能需求进行分析和工作量评估，并向用户汇报分析评估结果。
4. 用户根据工作量评估结果，与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计划。
5. 维护小组根据指定的计划项目，按系统维护规范进行下一步工作，包括需求分析，系统设计等等。 |
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| 应急解决方案： |
1.在技术支持小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；
2.接到用户系统故障报告电话时，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题 |
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